Hotel Torre Azul
Política de Privacidad
En Hotel Torre Azul, la privacidad de nuestros usuarios es una prioridad fundamental. Esta política detalla cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y, en su caso, compartimos la información personal que obtenemos a través de nuestra página web www.hoteltorreazul.com. Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
Responsable del Tratamiento de sus Datos Personales:
Identidad: 3 Ways Hotels S.L
NIF/CIF: B16364341
Dirección Postal: C/Marian Aguilo,8
Correo Electrónico: administracion@hoteltorreazul.com
Teléfono: 871153580
Principios Clave del Tratamiento de Datos: Nos comprometemos a cumplir con los principios establecidos en el RGPD:
Licitud, lealtad y transparencia: Sus datos serán tratados de manera legal, justa y transparente.
Limitación de la finalidad: Recopilamos datos solo para fines específicos, explícitos y legítimos.
Minimización de datos: Solo recopilamos los datos estrictamente necesarios para los fines previstos.
Exactitud: Nos esforzamos por mantener sus datos precisos y actualizados.
Limitación del plazo de conservación: Sus datos se conservarán solo durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados.
Integridad y confidencialidad: Implementamos medidas de seguridad para proteger sus datos contra el tratamiento no autorizado o ilegal, y contra su pérdida, destrucción o daño accidental.
Información que Recopilamos: Podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de datos personales:
Datos de Contacto: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal. Estos datos se recopilan al realizar reservas, solicitudes de información o al suscribirse a nuestro boletín.
Datos de Reserva: Fechas de estancia, tipo de habitación, preferencias especiales (solo si son proporcionadas voluntariamente por el usuario y necesarias para la estancia), número de adultos.
Datos de Facturación y Pago: Información de la tarjeta de crédito o débito (gestionada a través de pasarelas de pago seguras que cumplen con la normativa PCI DSS, sin que el hotel almacene los datos completos de la tarjeta), datos de facturación.
Datos de Preferencias: Información sobre sus preferencias durante su estancia, alergias o requisitos dietéticos (solo si los proporciona voluntariamente y son relevantes para su comodidad).
Datos de Interacción: Información que nos proporciona al contactar con nosotros a través de formularios de contacto, chat en vivo o correo electrónico.
Datos de Navegación (Cookies): Ver sección de Política de Cookies. Incluyen dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de visita.
Finalidad del Tratamiento de sus Datos: Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades:
Gestión de Reservas y Estancias: Procesar y confirmar sus reservas, gestionar su check-in y check-out, y asegurar una estancia personalizada y satisfactoria en nuestro hotel. Esto incluye el envío de comunicaciones relacionadas con su reserva.
Atención al Cliente: Responder a sus consultas, solicitudes de información o cualquier otra comunicación que nos envíe.
Envío de Comunicaciones Comerciales (con su consentimiento): Si ha dado su consentimiento explícito, podremos enviarle boletines, ofertas especiales, promociones y noticias relacionadas con nuestros servicios. Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento.
Mejora de Nuestros Servicios: Analizar el uso de nuestra página web para mejorar la experiencia del usuario, la funcionalidad del sitio y la calidad de nuestros servicios.
Cumplimiento Legal: Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables, como la facturación, la prevención del fraude o las solicitudes de las autoridades competentes.
Seguridad: Garantizar la seguridad de nuestras instalaciones y la protección de nuestros huéspedes y empleados.
Legitimación para el Tratamiento de sus Datos: La base legal para el tratamiento de sus datos personales depende de la finalidad:
Ejecución de un Contrato: Para la gestión de reservas y la prestación de servicios hoteleros.
Consentimiento del Interesado: Para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de ciertas cookies.
Interés Legítimo: Para la mejora de nuestros servicios, prevención de fraude y seguridad.
Cumplimiento de una Obligación Legal: Para cumplir con normativas fiscales, de seguridad, etc.
Destinatarios de sus Datos: Sus datos personales pueden ser compartidos con:
Proveedores de Servicios: Terceros que nos prestan servicios necesarios para la operación del hotel y la página web (ej., plataformas de reservas, procesadores de pagos, servicios de alojamiento web, servicios de marketing, empresas de gestión de la relación con el cliente - CRM). Exigimos a estos proveedores que protejan sus datos y los traten de acuerdo con esta política.
Autoridades Públicas: Cuando sea requerido por ley o para responder a procesos legales válidos.
Empresas del mismo Grupo: En caso de que el hotel forme parte de un grupo empresarial, los datos podrían compartirse con otras entidades del grupo para fines administrativos internos y la prestación de servicios similares, siempre bajo las mismas garantías de protección.
Transferencias Internacionales de Datos: En caso de que sea necesario transferir sus datos a terceros países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguraremos de que dichas transferencias cumplan con las garantías adecuadas conforme al RGPD (ej., cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o decisiones de adecuación).
Conservación de sus Datos: Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, así como para cumplir con nuestras obligaciones legales y resolver posibles disputas. Los criterios utilizados para determinar los períodos de retención incluyen:
Datos de Reserva: Se conservarán durante el período legalmente exigido para fines contables y fiscales (generalmente 5-10 años), y posteriormente bloqueados para posibles reclamaciones.
Datos de Marketing: Se conservarán mientras usted no revoque su consentimiento.
Datos de Contacto: Se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar su solicitud y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de responsabilidades legales.
Sus Derechos (Derechos ARCO y más): De acuerdo con el RGPD, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
Derecho de Acceso: Obtener confirmación de si estamos tratando sus datos personales y, en su caso, acceder a ellos.
Derecho de Rectificación: Solicitar la modificación de datos inexactos o incompletos.
Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias.
Derecho a la Portabilidad de los Datos: Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas situaciones (ej., para fines de marketing directo).
Derecho a Revocar el Consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento para el tratamiento de datos basado en el consentimiento.
Puede ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a administracion@hoteltorreazul.com o una carta a C/ San Bartomeu, 24. 07600 El Arenal, adjuntando una copia de su DNI o documento identificativo similar.
Derecho a Presentar una Reclamación ante la Autoridad de Control: Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sitio web www.aepd.es.
Seguridad de los Datos: Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, alteración o destrucción. Esto incluye, entre otros, el uso de cifrado SSL/TLS en nuestro sitio web, firewalls, controles de acceso y capacitación del personal.
Privacidad de Menores: Nuestro hotel es de solo adultos, por lo que nuestra página web no está destinada a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 18 años. Si descubrimos que se ha recopilado información personal de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, eliminaremos dicha información de nuestros registros.
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